服務條款

退款政策

最後更新：2026 年 9 月

本政策說明 VPNYQ 訂閱服務的退款期限、審核範圍、申請方式與款項退回規則。提交申請前，請確認訂單狀態、支付管道及流量使用情況。

退款期限與適用範圍

首次付款後 7 天內可申請無理由全額退款。退款期限自對應訂單付款成功時開始計算，申請提交時間以使用者面板工單中的記錄為準。

此承諾適用於首次付款訂單。續費、重複購買、流量包加購、中途升級及其他非首次付款訂單，不自動適用無理由全額退款承諾；如確有計費異常或重複扣款，可提交訂單記錄，由 VPNYQ 依實際交易情況核驗。

退款申請不會要求使用者說明個人用途。為定位訂單及確認付款歸屬，仍需提供足以核對交易的資訊。

在退款期限內、訂單歸屬清楚且帳號狀態正常的首次付款訂單，可進入退款審核。因用戶端相容性、國際線路連線或訂閱匯入問題提出申請時，也可附上故障現象，方便支援人員判斷是否能先完成設定修正；是否接受排查不影響使用者在有效退款期限內提交申請。

如有違規使用、轉售訂閱、公開分享訂閱資訊、干擾服務運作或規避帳號管理措施等情況，退款申請不適用。已超量使用流量，或流量消耗明顯超出正常測試與評估服務所需範圍的訂單，也可能無法依無理由退款處理。

因使用者自行填寫錯誤的付款資訊、向非 VPNYQ 頁面付款，或無法提供可核驗訂單記錄而產生的爭議，不屬於本政策承諾範圍。

使用者應登入 VPNYQ 使用者面板，透過工單入口提交退款申請。申請內容應包含使用者名稱、相關訂單資訊、付款憑證，以及用於核對付款管道的交易記錄。註冊無需電子郵件地址，因此退款核驗主要依據帳號、訂單及付款記錄。

付款憑證應確保關鍵資訊清晰，並與申請訂單相符。請勿在工單中提交密碼、訂閱連結或其他與訂單核驗無關的敏感資料。資料不完整時，支援人員會在原工單中要求補充；在確認訂單歸屬前，退款不會進入付款處理階段。

VPNYQ 會核對付款時間、訂單類型、帳號狀態、流量使用記錄，以及是否存在違反使用條款的行為。符合首次付款退款條件的訂單，將依實際付款金額辦理全額退款，不以方案標價取代實際交易金額。

月訂閱包含 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量包包含 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。審核一律以申請所對應的實際訂單為準，不會合併計算不同訂單。

如訂單曾進行中途升級，系統中的差額與剩餘天數折算記錄也會一併納入核驗。退款申請獲准後，相關訂閱權益或流量權益可能終止，已退款訂單不再繼續提供服務。

完成審核並確認符合條件後，退款原則上會退回原付款管道。VPNYQ 發起退款不代表款項已經入帳，實際入帳時間取決於付款管道的處理狀態。不同管道的清算進度可能有所差異，本服務不對管道處理時間作固定承諾。

透過支付寶或微信完成的訂單，退款會優先退回對應的原交易管道。若原交易狀態不支援自動退回，支援人員會在工單中說明核驗結果與後續處理要求，未經確認不會改用其他管道。

使用者可在原工單中查詢處理狀態。重複提交相同訂單不會改變審核順序，也不會縮短付款管道的處理時間。

USDT 交易受鏈上確認機制影響，無法採用與支付寶或微信完全相同的自動原付款方式退款流程。申請時需提供對應交易記錄，並依工單要求確認原付款網路及接收資訊。VPNYQ 僅依據可核驗的訂單與鏈上記錄處理，不要求提供帳戶密碼或錢包私密憑證。

因接收資訊填寫錯誤、網路選擇不一致或鏈上狀態尚未完成確認而造成的延遲，需要在工單中繼續核對。退款發起後，處理狀態以相關鏈上記錄為準。使用者應在提交前複核資訊，避免因無法撤銷的鏈上操作產生新的爭議。

本政策與使用條款共同適用。如退款申請涉及帳號違規、付款爭議或異常交易，將以訂單記錄、服務使用記錄及付款管道可核驗資訊作為判斷依據。