서비스 약관
환불 정책
최종 업데이트: 2026년 9월
이 정책은 VPNYQ 구독 서비스의 환불 가능 기간, 심사 범위, 신청 방법 및 환불 처리 기준을 안내합니다. 신청하기 전에 주문 상태, 결제 수단과 트래픽 사용량을 확인하세요.
환불 가능 기간 및 적용 범위
최초 결제 후 7일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 가능 기간은 해당 주문의 결제가 완료된 시점부터 계산하며, 신청 제출 시간은 사용자 패널 티켓 기록을 기준으로 합니다.
이 약속은 최초 결제 주문에 적용됩니다. 갱신, 중복 구매, 트래픽 패키지 추가 구매, 중도 업그레이드 및 기타 최초 결제가 아닌 주문에는 사유 없는 전액 환불이 자동 적용되지 않습니다. 결제 오류나 중복 결제가 확인되는 경우 주문 기록을 제출하면 VPNYQ가 실제 거래 내역을 기준으로 확인합니다.
환불 신청 시 개인적인 서비스 이용 목적을 설명할 필요는 없습니다. 다만 주문을 확인하고 결제 내역의 귀속을 확인할 수 있는 거래 정보를 제공해야 합니다.
심사 가능 및 적용 제외 사례
환불 가능 기간 내에 있고 주문 귀속이 명확하며 계정 상태가 정상인 최초 결제 주문은 환불 심사를 받을 수 있습니다. 클라이언트 호환성, 국제 회선 연결 또는 구독 가져오기 문제로 신청하는 경우 장애 현상을 함께 기재하면 지원 담당자가 설정 수정으로 먼저 해결할 수 있는지 판단하는 데 도움이 됩니다. 문제 해결 절차 진행 여부와 관계없이 유효한 환불 기간 내에는 신청할 수 있습니다.
약관 위반, 구독 재판매, 구독 정보를 공개적으로 공유, 서비스 운영 방해 또는 계정 관리 조치 회피 등의 행위가 확인되면 환불 신청이 적용되지 않습니다. 트래픽을 초과 사용했거나 정상적인 테스트 및 서비스 평가에 필요한 범위를 크게 넘어선 주문도 사유 없는 환불로 처리되지 않을 수 있습니다.
사용자가 결제 정보를 잘못 입력했거나 VPNYQ가 아닌 페이지에 결제했거나 확인 가능한 주문 기록을 제공하지 못해 발생한 분쟁은 본 정책의 적용 범위에 포함되지 않습니다.
신청 절차 및 필요한 정보
VPNYQ 사용자 패널에 로그인한 후 티켓 메뉴를 통해 환불을 신청해야 합니다. 신청 내용에는 사용자 이름, 관련 주문 정보, 결제 증빙 및 결제 수단 확인에 필요한 거래 기록을 포함해야 합니다. 이메일 주소 없이 가입할 수 있으므로 환불 확인은 계정, 주문 및 결제 기록을 주요 근거로 진행됩니다.
결제 증빙에는 핵심 정보가 명확하게 표시되어야 하며 신청한 주문과 일치해야 합니다. 티켓에 비밀번호, 구독 링크 또는 주문 확인과 무관한 민감한 정보를 제출하지 마세요. 정보가 누락된 경우 지원 담당자가 기존 티켓에서 추가 자료를 요청합니다. 주문 귀속이 확인되기 전에는 환불 처리가 시작되지 않습니다.
심사 및 환불 금액
VPNYQ는 결제 시간, 주문 유형, 계정 상태, 트래픽 사용 기록 및 이용 약관 위반 여부를 확인합니다. 최초 결제 환불 조건을 충족하는 주문은 실제 결제 금액 전액을 환불하며, 요금제 표시 가격으로 실제 거래 금액을 대체하지 않습니다.
월간 구독에는 ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB가 포함됩니다. 트래픽 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB입니다. 심사는 항상 신청과 연결된 실제 주문을 기준으로 하며 서로 다른 주문을 합산하지 않습니다.
주문을 이용 중 업그레이드한 경우 시스템에 기록된 차액 및 잔여 일수 환산 내역도 함께 확인합니다. 환불 신청이 승인되면 관련 구독 권한 또는 트래픽 권한이 종료될 수 있으며, 환불된 주문에는 서비스를 계속 제공하지 않습니다.
입금 시점 및 결제 수단으로 환불
심사가 완료되고 조건 충족이 확인되면 원칙적으로 원래 결제 수단으로 환불됩니다. VPNYQ가 환불을 시작했다는 사실이 실제 입금을 의미하지는 않으며, 최종 입금 시점은 결제 수단의 처리 상태에 따라 달라집니다. 결제 수단마다 정산 진행 속도가 다를 수 있으며, 본 서비스는 처리 시간에 대해 고정된 약속을 하지 않습니다.
Alipay 또는 WeChat으로 결제한 주문은 우선 해당 원거래 결제 수단으로 환불됩니다. 원거래 상태상 자동 환불이 지원되지 않는 경우 지원 담당자가 티켓에서 확인 결과와 후속 처리 방법을 안내하며, 확인 없이 다른 결제 수단으로 변경하지 않습니다.
사용자는 기존 티켓에서 처리 상태를 확인할 수 있습니다. 동일한 주문을 반복해서 제출해도 심사 순서가 바뀌거나 결제 수단의 처리 시간이 단축되지 않습니다.
USDT 결제의 처리 차이
USDT 거래는 블록체인 확인 절차의 영향을 받으므로 Alipay 또는 WeChat과 완전히 동일한 자동 원거래 환불 절차를 적용할 수 없습니다. 신청 시 해당 거래 기록을 제출하고 티켓 안내에 따라 최초 결제 네트워크와 수신 정보를 확인해야 합니다. VPNYQ는 확인 가능한 주문 및 블록체인 기록만을 기준으로 처리하며 계정 비밀번호나 지갑의 비밀 정보를 요구하지 않습니다.
수신 정보 오입력, 네트워크 선택 불일치 또는 블록체인 상태가 아직 확인되지 않아 발생한 지연은 티켓에서 계속 확인해야 합니다. 환불이 시작된 후에는 관련 블록체인 기록을 기준으로 처리 상태를 확인합니다. 제출 전에 정보를 다시 확인하여 취소할 수 없는 블록체인 작업으로 새로운 분쟁이 발생하지 않도록 하세요.
본 정책은 이용 약관과 함께 적용됩니다. 환불 신청이 계정 위반, 결제 분쟁 또는 비정상 거래와 관련된 경우 주문 기록, 서비스 이용 기록 및 결제 수단에서 확인 가능한 정보를 판단 근거로 삼습니다.